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SALON DU ECOMMERCE, DU DIGITAL,
DU WEB, DU EMARKETING & DU MOBILE

           
NEVICOM SA
Alexandre Lopez
11/04/2018
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Changement dans les processus de travail grâce à la vidéo

Et si on pouvait se connecter en vidéo avec notre conseiller d'assurance pour poser une question concernant notre contrat d'assurance vie?

Et si on pouvait réduire le temps d'attente lors d'un sinistre sur un véhicule grâce a l'assistance vidéo en temps réel?

Et si, lors d'une panne machine, notre ingénieur pouvait constater les dégats en live et organiser la maintenance sans avoir a envoyer un technicien sur site avant?

Et si on pouvait rematérialiser la relation humaine sur un site de e-commerce, voir une personne qui peut nous aider pour nos achats? 

Et si je voulais avoir des informations sur mes comptes mais que je suis en déplacement, pourais-je avoir un guichet online ou l'agent pourrait m'identifier et a qui je pourrais demander les informations sur mon compte, comme au guichet physique?

Tout cela est possible aujourd'hui! Biensûr les processus de travail doivent être réévalués lors de l'intégration d'outils vidéo et pour certains clients c'est un travail très important.

Mais le bénéfice immédiat de l'utilisation des technologies vidéo est énorme : fidélisation des clients grâce à la refocalisation du client au centre des intérêts (customer oriented strategy), bienfaits sur l'image de marque, rapidité des interventions/process donc diminutions des coûts, augmentation du TCS (Total Customer Satisfaction), etc...

Dans un contexte économique saturé, la différence est la clé du succès... l'utilisation des outils vidéos via votre site internet/intranet en liaison avec un Call Center ou Helpdesk peut différencier votre offre des autres et vous faire gagner des parts de marché importantes.

Nous serions heureux de pouvoir vous démontrer comment, en 2018, vous pouvez repenser votre façon de communiquer, travailler et fidéliser vos client en utilisants les outils vidéo.

Plus d'informations : https://www.youtube.com/watch?v=UOzGlN06Oc0

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