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L’art et la manière des marques premium pour gérer leur (futurs) clients


SQLI Suisse vous invite à découvrir comment BabyNes a développé sa stratégie Customer Care à travers la solution Oracle Service Cloud.

Lors de ce talk, vous découvrirez les défis marketing auxquels la marque a dû faire face lors du choix et du déploiement de sa solution CRM.
Nous aborderons également la façon dont BabyNes améliore continuellement son service client avec Service Cloud, à travers plusieurs exemples que nous avons mis en place cette année en partenariat avec Oracle.

Jonathan Pascal, chef de projet SQLI, Benoît Henry, digital service manager SQLI, et avec la participation d'Isabelle Simal, responsable du service client international de BabyNes, exposeront les défis CRM et marketing quotidiens auxquels ils sont confrontés.

Public :

- CRM / Customer care
- Commercialisation
- Digital / Innovation
- E-commerce

Ce que vous allez apprendre :

- Comment une marque premium comme BabyNes gère-t-elle sa relation client ?
- Quel processus peut être automatisé dans la gestion du service client ?
- Comment gérer le service client à travers plusieurs marchés ?
- Exemple d'intégration de données de centres d'appels dans CRM
- E-commerce et intégration CRM